No ambiente de vendas digitais, o Closer é a peça chave para transformar potenciais clientes em compradores efetivos. Sua atuação acontece nas etapas finais do funil de vendas, quando o cliente já está interessado, mas ainda possui objeções ou dúvidas a serem sanadas antes de fechar o negócio. O Closer tem a missão de quebrar essas barreiras e converter os leads em clientes.
É uma profissão já estabelecida, para além do digital. Mas a Portüs é a primeira empresa responsável por mapear as principais características de um Closer de valor que é contratado por grandes empresas e também as médias de remuneração.
A seguir, você entenderá mais sobre o papel do Closer, suas funções, salário médio e tendências do mercado de vendas.
Sumário
O Que é um Closer?
O Closer é o profissional responsável por finalizar as negociações e fechar acordos. Sua principal função é atuar diretamente com leads qualificados, ou seja, aqueles que já demonstraram interesse pelo produto ou serviço e estão na fase final do processo de compra.
O Closer intervém quando as dúvidas, objeções ou hesitações surgem, oferecendo uma solução clara e convincente para que o cliente decida pela compra.
Diferente de um vendedor que prospecta e qualifica leads, o Closer trabalha focado no fechamento de negócios, garantindo que o cliente esteja confortável e seguro para dar o próximo passo.
O trabalho de um Closer envolve diversas habilidades de comunicação e persuasão. Ele precisa ser rápido em identificar as objeções dos clientes e oferecer as respostas certas para eliminar qualquer hesitação. Suas funções incluem:
- Negociação Final: O Closer entra em cena quando o cliente já está no estágio final da jornada de compra. Ele negocia termos e condições, garantindo que o cliente tenha total clareza sobre o que está adquirindo.
- Quebra de Objeções: Durante a conversa, o cliente pode levantar objeções como preço, funcionalidade ou outros fatores. Cabe ao Closer quebrar essas objeções de maneira assertiva, mostrando como o produto ou serviço vai resolver os problemas do cliente.
- Sanar Dúvidas: Responder a dúvidas e preocupações é uma das etapas mais cruciais. O Closer precisa ser claro e objetivo, sempre focando na solução que o cliente está buscando.
- Fechamento do Negócio: Por fim, o Closer garante que todos os detalhes estejam alinhados e que o cliente esteja pronto para fechar o negócio, seja assinando um contrato, concluindo uma compra ou aceitando uma proposta.
Como Se Tornar um Closer? Salários e Tendências
Se tornar um Closer de sucesso exige uma combinação de habilidades sociais, técnicas de negociação e profundo entendimento do produto ou serviço que está sendo vendido. A seguir estão os passos principais para quem deseja seguir essa carreira:
- Desenvolva Habilidades de Negociação: O Closer precisa saber negociar com eficiência, mantendo um equilíbrio entre oferecer um bom negócio para o cliente e proteger os interesses da empresa. Para isso, é essencial conhecer as necessidades do cliente e os diferenciais do produto.
- Trabalhe as Soft Skills: Empatia, comunicação clara e poder de persuasão são cruciais. O Closer deve criar um ambiente de confiança com o cliente, mostrando que está ali para ajudar, e não apenas para vender.
- Domine a Quebra de Objeções: Estude as objeções mais comuns em seu setor e saiba como responder a cada uma delas. Quanto mais preparado estiver, mais fácil será contornar esses obstáculos e levar o cliente ao fechamento.
- Conheça o Produto em Profundidade: Para responder às dúvidas do cliente, o Closer precisa conhecer todas as funcionalidades e benefícios do que está vendendo. Isso permite que ele responda rapidamente e de forma convincente a qualquer questionamento.
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Salários
O salário médio de um Closer no mercado digital pode variar de R$2.000 a R$10.000, dependendo da experiência e do setor de atuação. Além disso, muitos Closers recebem comissões e bonificações por cada contrato fechado, o que pode variar a remuneração.
- Para profissionais júniores, o salário varia entre 2.000 a 4.000;
- Para Pleno, R$ 3.000 a R$ 7.000;
- Para Sênior, R$ 4.000 a R$ 10.000.
Tendências
Como qualquer carreira no mercado digital, o papel do Closer está em constante evolução. Aqui estão algumas tendências que estão moldando essa profissão:
- Automação no Processo de Vendas: Ferramentas de CRM e automação de vendas estão otimizando o trabalho dos Closers, permitindo que eles se concentrem nas interações humanas e deixem a parte administrativa para os sistemas.
- Vendas Consultivas: O Closer moderno precisa ser cada vez mais consultivo, entendendo profundamente as dores e necessidades dos clientes para oferecer soluções personalizadas. Isso exige uma abordagem mais estratégica e menos agressiva.
- Vídeo Calls para Fechamento: Com o aumento das vendas online, videoconferências estão se tornando o principal canal para fechamento de negócios. Closers precisam se adaptar a essa realidade, desenvolvendo uma presença digital forte e habilidades de comunicação por vídeo.
Como Contratar um Closer
Se você deseja aumentar a taxa de conversão de seus leads qualificados, contratar um Closer é essencial.
Esse profissional vai atuar nas últimas etapas do funil de vendas, garantindo que os clientes em potencial sejam convertidos de forma eficaz.
A Portüs é líder em recrutamento de profissionais do mercado digital. Se você precisa de um Closer para sua equipe, fale com nossos especialistas e agende um diagnóstico gratuito para entender melhor as necessidades da sua empresa e como podemos ajudar a compor o time ideal.
